Ranaweera et angkatan laut( Angkatan laut( Angkatan laut(AL)))( 2004) berkata bila kepuasan konsumen terhadap web hendak pengaruhi loyalitas konsumen. Lebih lanjut dikatakan bila kepuasan bisa dipecah dalam 2 tata metode yang berbeda. Dini, kala kepuasan dilihat selaku reaksi emosi terhadap kinerja dari atribut istimewa hingga Menimpa ini diucap selaku kepuasan istimewa dikala transaksi( transaction specific satisfaction). Berikutnya apabila kepuasan dilihat selaku aspek yang terjalin dari transaksi yang kesekian hingga diucap selaku kepuasan kumulatif ataupun totalitas( cumulative satisfaction). Jadi kala seseorang konsumen berbelanja lewat internet buat dini kali dengan penyedia jasa misalkan memesan tiket pesawat terbang ataupun produk hingga kepuasan yang mencuat terhadap web diucap kepuasan istimewa dikala transaksi kebalikannya apabila di sehabis itu hari dia melaksanakan pembelian pada penyedia jasa yang sama hingga kepuasan yang mencuat diucap kepuasan kumulatif. Oleh sebab itu, disaat ini telah banyak digital agency yang menawarkan jasa pembuatan company profile buat menolong mempromosikan industri secara digital.
Dalam menghasilkan kepuasan hingga mutu ialah Menimpa yang utama sebab kepuasan konsumen ialah hasil penilaian totalitas terhadap mutu sesuatu produk. Sebagian riset menciptakan jalinan yang kokoh antara mutu dengan kepuasan, Parasuraman et angkatan laut( Angkatan laut( Angkatan laut(AL)))( 1988), Brown et angkatan laut( Angkatan laut( Angkatan laut(AL)))( 1993), serta Zeithaml et angkatan laut( Angkatan laut( Angkatan laut(AL)))( 1996) semacam yang dilansir dalam McDougall serta Levesque( 2000) mengatakan bila ukuran mutu ialah determinan utama dari kepuasan konsumen. Jadi buat bisa memunculkan kepuasan konsumen hingga mutu web wajib mempunyai sebagian kriteria. Ranaweera et angkatan laut( Angkatan laut( Angkatan laut(AL)))( 2004) mengatakan sebagian ciri yang wajib terdapat di dalam suatu web ialah:
a. Ease of use, ialah kemudahan mengkonsumsi serta navigasi suatu web meliputi kenyamanan serta hemat waktu serta bayaran.
b. Website content, ialah isi dari suatu web semacam data produk, keunikan produk serta atribut produk.
c. Security/ privacy, ialah keamanan data yang diberikan konsumen pada penyedia jasa semacam keamanan keuangan ataupun informasi orang konsumen.
d. Reliability, ialah keahlian industri buat menepati janjinya yang diberikan dalam web.
e. Customer service, ialah kecepatan serta ketepatan penyedia jasa dalam merespon masalah, permasalahan, serta purna jual.
f. Interactivity, ialah keahlian konsumen buat mempersepsikan komunikasi interpersonal yang terjalin.
Kebalikannya itu Chaffey et angkatan laut( Angkatan laut( Angkatan laut(AL)))( 2000) membagikan cerminan langkah- langkah yang dibutuhkan kala hendak menyusun suatu web. Terlebih, dikala ini telah banyak industri yang menggunakan digital agency yang menawarkan jasa pembuatan company profile buat membuatkan websitenya.